SoFlow - Bluetooth, Account, App, Vorbesitzer-Löschung... Erfahrungen?

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diegodrive

9 August 2022
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E-Scooter
SO3 gen2
Hallo miteinander!

Folgende Frage:
Hat von euch schon mal jemand das Problem gehabt, dass ein Vorbesitzer eines SoFlow - Scooters seinen Scooter-Account nicht gelöscht hat, und ihr darum mit der App keinen Zugriff auf den Scooter bekommt?

Was ich euch gerne fragen würde: Was seht ihr auf der App bzw. dem Scooter, wenn der Scooter auf einen Vorbesitzer registriert ist und ihr ihn nicht auf euren Account nehmen könnt?

Ich frage deshalb:
Mein SoFlow SO3 gen2 wird von der App überhaupt nicht gefunden.
Der SoFlow-Kundendienst behauptet, das sei, weil der Vorbesitzer den Scooter registriert habe, und er müsse seinen Account löschen.
Der Vorbesitzer sagt hingegen, er habe gar nie einen Account gehabt und die App nie benutzt... und er scheint mir glaubwürdig zu sein.
Ich frage mich darum, ob ich vom Kundendienst nicht einfach eine Standardantwort bekommen habe, die nicht auf meinen Fall passt.
Denn ich finde es merkwürdig, dass meine App den Scooter gar nicht findet. Wenn das Problem darin besteht, dass der Scooter schon registriert ist, würde ich erwarten, dass die App den Scooter zwar anzeigt, aber die Registrierung verweigert.

Bzw. mit Bild: Das ist die Situation - ist das, was ihr auch seht, wenn ihr das Vorbesitzer-Registrierungsproblem habt?
 
Wenn die App den E-Scooter erst gar nicht findet, liegt das sicher nicht an einem allenfalls schon bestehenden Kundenkonto mit dem dieser E-Scooter verknüpft ist. ;) Starte doch mal mit irgendeiner anderen App die Suche nach Bluetooth-Geräten. Wenn dort der E-Scooter ebenfalls nicht angezeigt wird, dann liegt da wohl ein technisches Problem mit dem Bluetooth-Modul vor; gleich ob nun am E-Scooter oder am Smartphone / Tablet.
 
Hallo E email.filtering ! Wie geschrieben, habe ich es bereits mit mehreren Handies ausprobiert. Könnte ja theoretisch sein (wenn auch nicht wahrscheinlich), dass die App den Scooter schon "sieht", aber in der Liste nicht aufführt, weil er schon "besetzt" ist. Habe auch das Pairen ohne App probiert, war aber nicht sicher, ob das angzeigte Gerät (irgend eine Code-Nummer) der Scooter war. Werde wohl mal weit weg von allem testen, wenn sicher kein anderes BT-Gerät in der Nähe ist. Sonst lasse ich den Scooter vom Händler einfach mal einschicken. jednefalls reagiert der SoFlow-Support jetzt nicht mehr, seit ich ihm geschrieben habe, dass mir seine (wohl copy-paste-standard-)Antwort mit dem Vorbesitzer nicht auf meinen Fall zutreffend erscheint...
 
Ist die App installiert, muss man sich via Bluetooth mit dem SoFlow verbinden. Anschließend fragt die App noch nach dem Verifizierungscode, welcher sich rechts unten am Trittbrett unterhalb des Barcodes befindet. Ausschnitt der Beschreibung der App von SoFlow ! =)
 
Gleicher Fall bei mir, SO4 Pro bei einem sehr grossen CH Händler als Retoure gekauft, kein Code vorhanden, kein Login möglich. Warte jetzt auf eine Lösung bzw. Antwort vom Support. Immerhin fährt der Scooter...