Da steht das die das Dashboard aktiviert haben, da hat die Segway-App entweder mist gebaut oder du hast es gar nicht versucht. Mit der App Scooterhacking-Utility hättest den Roller verbinden können und dann unter "Commands > Activate" das wohl auch nachträglich machen können, selbst wenn die Segway-App es aus unbekannten Grund nicht geschafft hat. Hat der Roller denn nicht gepiept bei der Fahrt? Normal Piept der aus dem Karton raus so lange, bis der Aktiviert wird. Wenn er nicht gepiept hat, war was anderes am Roller und er war vielleicht ein Kundenrückläufer und nicht 100% neu.
Im Nachhinein nun auch egal, das Problem wurde durch den Support gelöst, was die dort wirklich gemacht haben können wir hier eh nicht 100% nachvollziehen, ggf. hätte es mit dem SHU auch nicht funktioniert. Ich würd nun erstmal damit rumfahren, also Have Fun.