Die Reichweite per se ist kein Reklamationsgrund; zumindest nicht, so lange der Akku usw. in Ordnung ist. Dass die Herstellerangaben nicht einmal unter sehr guten Alltagsbedingungen hinkommen, sollte allmählich bekannt sein. Und im Winter schon kältebedingt erst recht nicht.
Wenn das (externe) Netzteil defekt ist, wird man Dir - nach einer entsprechenden Reklamation - wohl ein neues zusenden. Sollte da ein internes Netzteil vorhanden und diese defekt geworden sein, muss der E-Scooter leider zum Servicedienstleister gesendet werden. Das geht direkt, aber natürlich auch über den Umweg des Händlers.