Man kann dann aber beim Händler in Regress gehen, wenn man möchte.Die E-Mail schaut aus, wie von einem typischen 1st Level Kundendienst Supporter der in wirklich keine Ahnung hat. sporet
Im Zweifelsfall wird sowas vermutlich nicht weiterhelfen und man wird wohl die Strafe bezahlen müssen.
Und man wird damit definitiv durchkommen.